Generelle vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i forbindelse med sitt yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;
Dag: Kalenderdag;
Avtale med ubestemt varighet: En avtale på avstand angående en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller forpliktelse til mottak er spredt over tid;
Holdbart datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre personlig adressert informasjon på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen på avstand innen angrefristen;
Næringsdrivende: Fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Avtale på avstand: En avtale som inngås i rammene av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, hvor det bare brukes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått;
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: Nærværende Generelle Salgsvilkår fra næringsdrivende.
Artikkel 2 - Identitet av næringsdrivende
Living Nine B.V.
Fornheselaan 202 074 3734GE Den Dolder Nederländerna
Organisationsnummer: 81192363
MVA-nummer: NL861979345B01
E-postadresse: info@moteioslo.com
Artikkel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før inngåelsen av avtalen på avstand bli opplyst om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for gjennomsyn hos næringsdrivende, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.
Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige avsnitt og før avtalen på avstand inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et holdbart datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før inngåelsen av avtalen på avstand bli opplyst om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent som ugyldige, vil de gjenværende bestemmelsene i disse generelle vilkårene fortsatt være fullt gjeldende. Den aktuelle bestemmelsen vil da umiddelbart bli erstattet i felles samråd med en bestemmelse som så nært som mulig oppnår formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med 'ånden' i disse generelle vilkårene.
Eventuelle uklarheter ved tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med 'ånden' i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbudet
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon slik at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette inkluderer spesielt:
- Prisen inkludert skatter;
- Eventuelle leveringskostnader;
- Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
- Om angreretten gjelder eller ikke;
- Måten betaling, levering og utførelse av avtalen skal foregå;
- Tidsfristen for aksept av tilbudet, eller tidsfristen for hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
- Beløpet for fjernkommunikasjonstjenesten hvis kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på en annen basis enn det vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
- Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
- Måten forbrukeren kan bli informert om og rette uønskede handlinger før avtalen inngås;
- Eventuelle andre språk enn nederlandsk hvor avtalen kan inngås;
- De etiske reglene som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse etiske reglene; og
- Minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle en avtale som strekker seg over kontinuerlig eller periodisk levering av produkter eller tjenester.
Artikkel 5 - Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i avsnitt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de gitte betingelsene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av denne aksepten, kan forbrukeren avbryte avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sikre en trygg nettbasert plattform. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta egnede sikkerhetstiltak i denne forbindelse.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis næringsdrivende har rimelige grunner til å ikke inngå avtalen basert på denne undersøkelsen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel eller knytte spesielle betingelser til utførelsen.
Næringsdrivende skal vedlegge følgende informasjon til forbrukeren i forbindelse med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på et holdbart datamedium:
- Besøksadressen til næringsdrivendes etablering hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
- Betingelsene for og måten å utøve angreretten på, eller en klar melding om unntak fra angreretten;
- Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
- Informasjon som er inkludert i artikkel 4 avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtaleinngåelsen;
- Kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en løpende avtale, gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for første levering.
Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av en periode på 14 dager. Denne betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en av forbrukerens utpekte representanter har mottatt produktet fra næringsdrivende.
I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen nøye. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - så langt rimelig mulig - i den opprinnelige tilstanden og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å melde dette til næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal melde dette skriftlig/per e-post. Etter melding om hensikten om å benytte seg av angreretten, må forbrukeren returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne påvise at varene er returnert i rett tid, for eksempel ved hjelp av en bevis for sending.
Hvis forbrukeren ikke har oppgitt sin intensjon om å benytte seg av angreretten innenfor tidsrammene i avsnitt 2 og 3, blir kjøpet bindende.
Merk: Ikke alle produkter kan returneres. Vi tar hygiene svært alvorlig. Produkter der hygiene er av avgjørende betydning, kan ikke returneres.
Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, må han dekke kostnadene ved retur av produktene.
Hvis forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det er gitt en fullstendig og dokumentert retur.
Hvis kunden avviser bestillingen ved døren og sender pakken tilbake til avsenderen, er alle ekstra kostnader for kundens regning. I tillegg har kunden bare rett til tilbakebetaling av den opprinnelige kjøpsprisen hvis avsenderen har mottatt varen i original stand. Kunden er også ansvarlig for returfrakten og må legge ved en gyldig Track & Trace-kode. Hvis bestillingen av en eller annen grunn ikke når frem til avsenderen, er det ingen refusjon mulig.
Artikkel 8 - Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3, forutsatt at dette er tydelig angitt før eller i rett tid ved inngåelse av avtalen. Unntaket fra angreretten er bare mulig for produkter som:
-
Er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner;
-
Er tydelig av personlig karakter;
-
Ikke kan returneres på grunn av sin natur;
-
Kan raskt ødelegges eller eldes;
-
Prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
-
For løse aviser og tidsskrifter;
-
For lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
-
For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen. Unntaket fra angreretten er bare mulig for tjenester som:
-
Gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
-
Levering har begynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før betenkningstiden er utløpt;
-
Gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester ikke øke, unntatt i tilfelle endringer i momsatsen.
I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis prisene er underlagt finansmarkedets fluktuasjoner utenfor næringsdrivendes kontroll, med variable priser. Avhengigheten av svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er indikative, vil bli angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter at kontrakten er inngått, er kun tillatt hvis de skyldes lovmessige forskrifter eller bestemmelser.
Prisøkninger fra 3 måneder etter at kontrakten er inngått, er bare tillatt hvis næringsdrivende har forutsett dette og:
- de skyldes lovmessige forskrifter eller bestemmelser; eller
- forbrukeren har rett til å avslutte kontrakten på dagen prisøkningen trer i kraft. Prisene som er oppgitt i tilbudet for produkter eller tjenester, er eksklusive moms.
Alle priser er underlagt trykkfeil og setningsfeil. Det påhviler ingen ansvar for konsekvensene av trykkfeil og setningsfeil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 - Konformitet og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til integritet og/eller brukbarhet samt gjeldende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør fratar ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav i henhold til avtalen.
Enhver mangel eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden som næringsdrivende tilbyr tilsvarer garantiperioden fra produsenten. Imidlertid er næringsdrivende aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
- Forbrukeren selv har reparert eller endret de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere eller endre dem;
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen;
- Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette om arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 - Levering og Utførelse
Forretningsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om det som er fastsatt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet behandle aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid. Dersom leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan utføres, eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å avslutte avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
Alle leveringstidsfrister er veiledende. Forbrukeren kan ikke påberope seg eventuelle nevnte frister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
I tilfelle avslutning i samsvar med forrige ledd, skal selskapet tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, senest innen 14 dager etter avslutning.
Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, skal selskapet anstrenge seg for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig informeres om at en erstatningsvare blir levert. For erstatningsvarer gjelder ikke angrefristen. Eventuelle kostnader for returfrakt dekkes av selskapet.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selskapet frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsangitt og kjent representant for selskapet, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet.
Artikkel 12 - Kontinuerlige transaksjoner: Varighet, Avslutning og Forlengelse
Avslutning
Forbrukeren kan når som helst avslutte en avtale av ubestemt varighet som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.
Forbrukeren kan avslutte en avtale for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den fastsatte perioden, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.
Forbrukeren kan avslutte avtalene nevnt i de foregående avsnittene på følgende måter:
- Når som helst, uten begrensning til oppsigelse på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- På minst samme måte som de ble inngått;
- Alltid med samme oppsigelsesfrist som selskapet har fastsatt for seg selv.
Forlengelse
En avtale for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
I motsetning til det foregående avsnittet kan en avtale for bestemt tid for regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser eller magasiner automatisk forlenges for en fastsatt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned.
En avtale for bestemt tid for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare automatisk bli en avtale for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser eller magasiner, men mindre enn en gang i måneden.
En avtale for bestemt tid for regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser eller magasiner som en del av en introduksjonsavtale (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren avslutte avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsier oppsigelse før utløpet av avtalt periode.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, må beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter starten av betenkningstiden i henhold til artikkel 6, avsnitt 1. I tilfelle av en tjenesteavtale starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart melde fra om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til leverandøren.
Ved manglende betaling fra forbrukeren, og innenfor lovens rammer, har leverandøren rett til å kreve alle rimelige kostnader som er påløpt hos forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager angående utførelsen av avtalen må sendes innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene, og må være fullstendige og klart beskrevet, til leverandøren.
Klager som sendes til leverandøren vil bli behandlet innen 14 dager fra datoen for mottak. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil leverandøren innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses gjennom forhandlinger, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsmekanismen.
En klage suspenderer ikke leverandørens forpliktelser med mindre leverandøren skriftlig angir noe annet.
Hvis klagen blir funnet berettiget av leverandøren, vil leverandøren etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 - Tvister
Avtaler mellom leverandøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er underlagt kun nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.